Application CONTOUR®DIABETES

Pour une gestion du diabète plus intelligente. Testez, surveillez et partagez vos résultats plus facilement pour une meilleure compréhension de vos tendances glycémiques.1


L’application CONTOUR®DIABETES effectue des sauvegardes afin de s’assurer que vos données personnelles sont correctement collectées, et ce, dans le respect des lois en vigueur.

Votre diabète, éclairé.

Simplifiez la gestion de votre diabète. Jumelez un lecteur de glycémie à l’application CONTOUR®DIABETES pour synchroniser automatiquement vos résultats.

✔ Soyez averti(e) lorsque vos résultats glycémiques sont élevés ou bas
✔ Apprenez-en plus sur vos tendances glycémiques
✔ Paramétrez des rappels pour ne pas oublier votre prochain test
✔ Partagez directement vos résultats avec votre professionnel de santé

Retrouvez toutes ces fonctionnalités dans un seul endroit, votre smartphone.*


Vous n’avez plus besoin de carnet d’autosurveillance glycémique papier !

Pour un carnet numérique d’autosurveillance glycémique complet, ajoutez vos repas, prises de médicaments et activités physiques ainsi que des photos.


Installez l’application pour mieux gérer votre diabète dès aujourd’hui !


Vous recherchez un lecteur de glycémie connecté CONTOUR® ?

Trouvez le lecteur adapté à vos besoins.

*Sur un appareil iOS ou Android compatible. Pour connaitre la liste des appareils compatibles, veuillez consulter compatibility.contourone.com.

**Consultez toujours votre professionnel de santé avant d'apporter des modifications à vos intervalles cibles.

  1. Fisher W et al. User Experience With the Information–Motivation–Behavioral Skills (IMB)–Based CONTOUR®NEXT ONE Smart Meter and App System. Poster presented at the 78th Scientific Session of the American Diabetes Association (ADA); June 22-26, 2018; Orlando, Florida.

© Copyright 2019. Ascensia Diabetes Care Holdings AG. Tous droits réservés. Ascensia, le logo Ascensia Diabetes Care, Contour, Smartlight (indicateur lumineux), Second-Chance (réapplication de sang possible) et le logo de la fonction Second-Chance sont des marques commerciales et/ou des marques déposées d’Ascensia Diabetes Care Holdings AG.

Apple et le logo Apple sont des marques commerciales d’Apple Inc., déposées aux États-Unis et dans d’autres pays. App Store est une marque de service d’Apple Inc. Google Play et le logo Google Play sont des marques commerciales de Google LLC. Toutes les autres marques commerciales appartiennent à leur propriétaire respectif et sont utilisées uniquement à titre informatif. Aucune relation ou aucune recommandation ne doit être déduite ou suggérée.

Date de préparation : août 2019. Code : G.DC.07.2019. PP-CN-Mtr_GBL_0034

Notre engagement est de vous apporter des fonctionnalités pour faciliter votre quotidien. Nous continuerons à ajouter de nouvelles fonctionnalités à l’application afin de vous permettre de gérer votre diabète plus facilement.

Ajouter le contexte lié à vos résultats

Enregistrez des informations tels que l’alimentation, les activités physiques et les prises de médicaments. Vous pouvez également ajouter des photos, des notes ou des mémos vocaux pour contextualiser vos résultats.


Fonction Smart Alerts

Soyez averti(e) lorsque vos résultats glycémiques sont élevés ou bas et configurez des rappels pour vous aider à revenir dans l’intervalle cible.


Mes tendances

Recevez des schémas de test de glycémie personnalisés en fonction de vos activités quotidiennes et de votre schéma thérapeutique. « Mes tendances » est une fonction capable de détecter un large éventail de tendances différentes dans vos résultats glycémiques et de vous aider à en identifier les causes possibles.


Programmes de Rappels de Test

Le « Programmes de Rappels de Test » vous offre l’opportunité de comprendre l’impact de l’alimentation et l’activité physique sur vos résultats glycémiques. Différents programmes vous aident à faire vos tests au bon moment afin d’avoir des résultats glycémiques utiles pour vous ainsi que votre professionnel de santé.


Partager votre carnet d’autosurveillance glycémique avec votre médecin

Partagez facilement vos résultats avec votre médecin, pendant la consultation ou avant votre rendez-vous. Ces informations vous aideront à orienter l’échange sur tel ou tel point lors de la visite médicale.


Indicateurs colorés d’intervalles cibles

L’application CONTOUR®DIABETES synchronise automatiquement les résultats du lecteur de glycémie et utilise les mêmes indicateurs colorés d'intervalles cibles pour vous aider à mieux comprendre votre maladie.**


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© Copyright 2019. Ascensia Diabetes Care Holdings AG. Tous droits réservés. Ascensia, le logo Ascensia Diabetes Care, Contour, Smartlight (indicateur lumineux), Second-Chance (réapplication de sang possible) et le logo de la fonction Second-Chance sont des marques commerciales et/ou des marques déposées d’Ascensia Diabetes Care Holdings AG.

Apple et le logo Apple sont des marques commerciales d’Apple Inc., déposées aux États-Unis et dans d’autres pays. App Store est une marque de service d’Apple Inc. Google Play et le logo Google Play sont des marques commerciales de Google LLC. Toutes les autres marques commerciales appartiennent à leur propriétaire respectif et sont utilisées uniquement à titre informatif. Aucune relation ou aucune recommandation ne doit être déduite ou suggérée.

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De l’installation à la configuration : vos premiers pas avec l’application CONTOUR®DIABETES sont rapides et faciles. Suivez ces étapes pour commencer à profiter de tous les avantages de votre lecteur de glycémie connecté.

Télécharger l’application

Téléchargez l’application CONTOUR®DIABETES sur votre smartphone ou tablette.* Application facile à télécharger entièrement gratuite. Disponible sur l’App Store® ou le GooglePlay Store.


Créer un compte

Créez un compte CONTOUR®CLOUD afin de consulter les données de plusieurs lecteurs de glycémie sur plusieurs supports différents grâce à l’application. Vous pouvez nous faire confiance, vos données sont sécurisées et protégées.

Pour commencer, sélectionnez « Créer un compte », puis suivez les instructions s’affichant à l’écran. Un e-mail de validation vous sera envoyé. Cliquez sur « Compte email vérifié ». Votre compte sera alors officiellement activé.

Suivez ces 3 étapes faciles


Étape 1 : Sélectionnez « Créer un compte ».


Étape 2 : Suivez les instructions s’affichant à l’écran.


Étape 3 : Confirmez le compte via l’e-mail de validation envoyé.

Vidéo : Créer un compte


Jumelage de votre lecteur de glycémie avec l’application

Jumelez un ou plusieurs lecteurs de glycémie avec l’application CONTOUR®DIABETES. Sélectionnez simplement Mes lecteurs dans Paramètres, puis cliquez sur le « + » en haut à droite de l’écran pour ajouter un lecteur.

Assurez-vous que votre lecteur est sous tension et que l’application et le lecteur sont connectés au Bluetooth®. Suivez les instructions qui s’affichent sur votre écran pour jumeler votre lecteur en un rien de temps.

Lecteur de glycémie CONTOUR®NEXT

Vidéo : Jumelage de votre lecteur Contour Next avec l’application


Lecteur de glycémie CONTOUR®NEXT ONE

Vidéo : Jumeler votre lecteur Contour Next One avec l’application


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Vous avez besoin d’assistance ?

Veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
info@ascensia.ch

Service Clientèle: +41 61 544 79 90
Horaires : 08:00 - 18:00


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L’application CONTOUR®DIABETES a été conçue pour aider les patients diabétiques à gérer leur diabète. Apprenez à utiliser l’application au quotidien.


Indicateurs colorés d’intervalles cibles

L’application synchronise automatiquement les résultats du lecteur de glycémie et utilise les mêmes indicateurs colorés d'intervalles cibles pour vous aider à mieux comprendre votre diabète. Vous pouvez modifier vos intervalles cibles directement depuis l’application.**

Jaune

au-dessus de l’intervalle cible


Vert

dans l’intervalle cible


Rouge

en dessous de l’intervalle cible



Partager vos comptes rendus avec votre professionnel de santé

Vous avez la possibilité d’envoyer vos résultats glycémiques à votre médecin avant votre rendez-vous ou de les partager directement lors de la consultation.

Ce que vous pouvez partager:

✔ Compte rendu glycémique
✔ Carnet d’autosurveillance glycémique
✔ N’importe quel fichier de données brutes

Envoyez par e-mail ou exportez et partagez en ligne. Tout est à votre disposition.

Vidéo : Partager vos comptes rendus avec votre professionnel de santé


Mes Tendances

Soyez informé(e) des profils et tendances spécifiques au regard de vos glycémies. L’application suit vos résultats et vous en donne les causes éventuelles.

✔ Voir les hyperglycémies et hypoglycémies récentes
✔ Paramétrer des rappels pour rester dans la cible
✔ Voir votre historique des tendances
✔ Ajouter ou éditer des notes si besoin

Vous avez tout à votre disposition pour vous aider à gérer votre diabète au quotidien.

Vidéo : Mes Tendances


Programmes de Rappels de Test

Optimisez vos tests et apprenez en quoi une alimentation et une activité physique différente ont un impact sur vos résultats glycémiques.

✔ Selectionnez le programme de votre choix
✔ Paramétrez des dates et heures optimales
✔ Suivez des événements spécifiques
✔ En tirer des enseignements utiles pour vous et votre professionnel de santé

Vidéo : Programmes de Rappels de Test


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  1. Fisher W et al. User Experience With the Information–Motivation–Behavioral Skills (IMB)–Based CONTOUR®NEXT ONE Smart Meter and App System. Poster presented at the 78th Scientific Session of the American Diabetes Association (ADA); June 22-26, 2018; Orlando, Florida.

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Vous avez une question sur la façon d’utiliser votre lecteur ou l’application CONTOUR®DIABETES ? Veuillez consulter les questions fréquemment posées ci-dessous. Votre question ne s'y trouve pas ? N’hésitez pas à nous contacter.

  1. Utiliser un lecteur connecté CONTOUR®
  2. Configurer l’application
  3. Application : jumelage et déjumelage des lecteurs
  4. Utilisation de l’application
  5. Votre compte CONTOUR®CLOUD
  6. Dépannage

1. Utiliser un lecteur connecté CONTOUR®

  • Quels lecteurs font partie de la gamme de lecteurs connectés CONTOUR® ?

    Les lecteurs suivants peuvent être connectés à l’application CONTOUR®DIABETES et font donc partie de la gamme de lecteurs connectés CONTOUR® :

    le nouveau lecteur CONTOUR®NEXT et le lecteur CONTOUR®NEXT ONE.

  • Comment faire pour configurer mon lecteur connecté CONTOUR® ?

    Vous pouvez configurer votre lecteur connecté CONTOUR® de deux façons : depuis le lecteur ou à l’aide de l’application CONTOUR®DIABETES.

    Pour des instructions sur la configuration initiale depuis le lecteur lui-même, veuillez consulter le Manuel d’utilisation qui accompagne votre lecteur.

  • Comment faire pour allumer mon lecteur connecté CONTOUR® ?

    Pour allumer le lecteur, vous pouvez :

    – appuyer sur le gros bouton rond sur le côté du lecteur CONTOUR®NEXT ONE et le maintenir enfoncé jusqu’à ce qu’il s’allume. Pour le lecteur connecté CONTOUR®NEXT, maintenez enfoncé le gros bouton OK jusqu’à ce que le lecteur s’allume.

    ou

    – insérer une bandelette réactive dans le lecteur (il s’allumera automatiquement).

  • Quelles bandelettes réactives dois-je utiliser avec mon lecteur de glycémie connecté CONTOUR® ?

    Les lecteurs connectés CONTOUR®NEXT et CONTOUR®NEXT ONE doivent toujours être utilisés avec les bandelettes réactives CONTOUR®NEXT. Le lecteur CONTOUR®CARE doit toujours être utilisé avec les bandelettes réactives CONTOUR®CARE. Elles ont été spécialement conçues pour être utilisées avec chacun de ces lecteurs.

    Un flacon de bandelettes réactives sera fourni lorsque vous recevrez votre lecteur. Au besoin, vous pourrez en commander de nouvelles par example auprès de votre pharmacien. Vous ne devez jamais utiliser des bandelettes réactives d’autres marques avec le lecteur connecté CONTOUR®.

  • À quoi correspondent les indicateurs d’intervalle cible colorés ? Et quelle est la signification des couleurs ?

    Les indicateurs d’intervalle cible colorés sur le lecteur connecté CONTOUR® vous donnent des informations instantanées sur vos résultats glycémiques. Cela vous permet d'identifier immédiatement vos résultats comme étant au-dessus, en-dessous ou dans les intervalles cibles pour vous aider à prendre des décisions.

    Jaune = au-dessus des valeurs cibles

    Vert = dans les valeurs cibles

    Rouge = en-dessous des valeurs cibles

  • Qu’est-ce qu’un prélèvement Second-Chance® ?

    Si la quantité de sang déposée initialement sur la bandelette réactive est insuffisante pour obtenir un résultat, le prélèvement Second-Chance® vous permet d’appliquer davantage de sang sur la même bandelette réactive, plutôt que d’en utiliser une nouvelle. Cela vous évitera :

    - d’avoir à vous repiquer le doigt
    - de gaspiller des bandelettes réactives (et des lancettes)

  • Comment savoir si je dois appliquer plus de sang sur une bandelette réactive ?

    Si le premier prélèvement est insuffisant, avec le prélèvement Second-Chance®, le lecteur connecté CONTOUR® émet deux signaux sonores et affiche l’icône d’une bandelette réactive qui clignote. Vous devez alors appliquer davantage de sang sur la même bandelette réactive dans les délais indiqués afin d’obtenir une quantité suffisante pour la réalisation de la mesure de la glycémie. Une fois la quantité de sang nécessaire atteinte, le lecteur poursuit automatiquement la mesure glycémique.

  • Puis-je modifier les paramètres du lecteur** à partir du lecteur lorsque ce dernier est connecté à l’application ?

    Les paramètres du lecteur ne peuvent pas être modifiés à partir du lecteur lorsque celui-ci est connecté à l’application. Pour modifier des paramètres sur le lecteur :

    1. naviguez jusqu’au symbole Paramètres sur votre lecteur connecté puis appuyez sur OK. Cela déconnecte automatiquement votre lecteur de votre appareil mobile.

    ou

    2. éteignez votre lecteur connecté CONTOUR® et éloignez-vous de votre appareil mobile pour vous déconnecter de l’application, puis rallumez votre lecteur et sélectionnez Paramètres pour apporter des modifications.

2. Configurer l’application

  • Que dois-je configurer en premier, mon lecteur connecté CONTOUR® ou l’application CONTOUR®DIABETES ?

    Si vous utilisez votre lecteur connecté et l’application CONTOUR®DIABETES pour la première fois, nous vous recommandons de configurer d’abord l’application. Le lecteur est rapidement et facilement configuré lors de la configuration de l’application au cours de la première utilisation.

  • L’application CONTOUR®DIABETES est-elle compatible avec mon appareil mobile ?

    L’application CONTOUR®DIABETES est conçue pour être utilisée avec la technologie Bluetooth® et est compatible avec les appareils mobiles Apple équipés d’iOS 10.0 ou d’une version ultérieure ou les appareils mobiles Android équipés 5.0 (Lollipop) ou d’une version ultérieure.*

    Un problème de jumelage a été identifié pour certains appareils Android. Sur ces derniers, les composants du Bluetooth ne permettent pas de maintenir la connexion aux lecteurs connectés CONTOUR®, même pour les Android 5.0 (Lollipop) et versions ultérieures. Pour en savoir plus au sujet des appareils concernés par ce problème, veuillez contacter le Service Clientèle d’Ascensia.

    Si vous rencontrez un problème de jumelage entre votre lecteur connecté CONTOUR® et votre appareil mobile, nous vous recommandons de vérifier d'abord si votre appareil prend en charge l’un des systèmes d’exploitation mentionnés ci-dessus. Le cas échéant, vous devez mettre à jour la dernière version de l’OS sur votre appareil mobile. Si le problème persiste, veuillez contacter le Service Clientèle d’Ascensia.

  • Comment faire pour télécharger l’application CONTOUR®DIABETES ?

    Tout d’abord, vérifiez que votre appareil utilise iOS d’Apple ou Android.

    Pour télécharger l’application CONTOUR®DIABETES sur un appareil Apple :

    1. Ouvrez l’App Store sur votre appareil
    2. Saisissez « Contour diabetes »
    3. Sélectionnez « application CONTOUR®DIABETES » dans les résultats de la recherche
    4. Appuyez sur Obtenir, puis Installer. Il peut être nécessaire de saisir vos informations de compte iTunes. Appuyez sur OK quand vous avez terminé. Le processus de téléchargement commencera alors.
    5. Si vous êtes encore dans l’App Store, le bouton Installer devient un bouton Ouvrir. Vous pouvez appuyer sur cette touche pour ouvrir l’application ou sélectionner l’icône de l’application sur l’écran d’accueil de votre appareil.

    Pour télécharger l’application CONTOUR®DIABETES sur un appareil Android :

    1. Ouvrez Google Play Store sur votre appareil
    2. Saisissez « Contour diabetes »
    3. Sélectionnez l’application CONTOUR®DIABETES dans les résultats de la recherche
    4. Appuyez sur Installer. Le processus de téléchargement commencera alors.
    5. Une fois que vous avez téléchargé l’application CONTOUR®DIABETES, placez-la à un endroit facilement accessible dans votre appareil mobile, comme votre écran d’accueil ou votre station d'accueil.
  • Comment faire pour configurer l’application CONTOUR®DIABETES ?

    La configuration initiale de l’application CONTOUR®DIABETES est simple.

    1. Ouvrez l’application en appuyant sur l’icône CONTOUR®DIABETES de votre appareil mobile.
    2. Sélectionnez la langue que vous souhaitez utiliser dans l’application.
    3. Sélectionnez votre pays dans la liste.
    4. Une visite guidée s’affiche lorsque vous avez sélectionné la langue et le pays.
    5. Ensuite, l’écran de bienvenue de l’application s’affiche avec deux options : Créer un compte ou Se connecter.
    6. Appuyez sur Créer un compte et suivez les instructions à l’écran pour configurer votre application CONTOUR®DIABETES.
  • Comment mon lecteur connecté CONTOUR® se connecte-t-il à l’application CONTOUR®DIABETES ?

    Pour commencer à utiliser votre lecteur connecté CONTOUR® avec l’application CONTOUR®DIABETES, vous devez jumeler les deux appareils. L’application et le lecteur seront ensuite connectés et se synchroniseront automatiquement en utilisant la technologie Bluetooth®. La fonction Bluetooth® doit être activée sur votre appareil mobile et votre lecteur pour que le jumelage s’opère et lors de chaque mesure de glycémie afin que l’application puisse synchroniser le résultat.

  • Comment allumer ou éteindre le lecteur connecté CONTOUR® depuis le lecteur lui-même ?

    Vous pouvez activer ou désactiver un paramètre à partir de votre lecteur en suivant les étapes suivantes :

    1. Éteignez le lecteur et éloignez-vous de l’appareil mobile
    2. Allumez votre lecteur
    3. Faites défiler jusqu’à Paramètres
    4. Appuyez sur OK sur chaque écran jusqu’à atteindre le paramètre à modifier
    5. Modifiez les paramètres à l’aide des flèches vers le haut ou vers le bas. Appuyer sur OK

3. Application : jumelage et déjumelage des lecteurs

  • Comment faire pour jumeler un lecteur à l’application CONTOUR®DIABETES ?

    Pour jumeler un lecteur à l’application CONTOUR®DIABETES :

    1. Vérifiez que la fonction Bluetooth® est activée sur votre appareil mobile
    2. Sélectionnez : Menu principal > Jumeler un lecteur ou, si un lecteur a déjà été jumelé, allez sur : Menu principal > Paramètres > Mes lecteurs
    3. Appuyez sur + Jumeler un lecteur, puis sélectionnez le type de lecteur que vous souhaitez jumeler
    4. Suivez les consignes dans l’application
    5. Une notification vous indiquera si le lecteur a été correctement connecté
    6. Appuyez sur Continuer pour sauvegarder les paramètres du lecteur
  • Puis-je connecter/jumeler plus d’un lecteur connecté CONTOUR® à l’application CONTOUR®DIABETES ?

    Oui, vous pouvez jumeler plusieurs lecteurs connectés CONTOUR® à l’application CONTOUR®DIABETES, qui va compiler vos résultats glycémiques provenant des différents lecteurs. Pour ce faire, dans l’application, allez sur : Menu principal > Paramètres > Mes lecteurs.

    Appuyez sur + et suivez les instructions à l’écran pour ajouter un autre lecteur.
    Une fois que vous avez connecté un lecteur, l’écran Paramètres s’affiche. Vous pouvez modifier les paramètres que vous désirez sur cet écran.
    Appuyez sur Continuer pour sauvegarder les paramètres.
    Notez qu’un seul lecteur peut se connecter à l’application à la fois.

  • Comment faire pour renommer un lecteur dans l’application CONTOUR®DIABETES ?

    Dans l’application, allez sur : Menu principal > Paramètres > Mes lecteurs. D’abord, assurez-vous que votre lecteur est connecté à l’application.

    Appuyez sur le lecteur que vous souhaitez renommer et saisissez le nouveau nom.

  • Que se passe-t-il lorsque je déjumelle un lecteur connecté CONTOUR® de l’application CONTOUR®DIABETES ?

    Le déjumelage supprime le lecteur du compte et l’empêche de se connecter à l’application et d’échanger des données. Les données existantes du lecteur restent intactes dans l’application. Un lecteur déjumelé peut être jumelé à nouveau avec l’application ultérieurement.

  • Comment faire pour déjumeler un lecteur de l’application CONTOUR®DIABETES ?

    Si vous souhaitez déjumeler un lecteur de l’application CONTOUR®DIABETES, dans l’application, allez sur : Menu principal > Paramètres > Mes lecteurs.

    Appuyez sur le lecteur que vous voulez déjumeler.
    Sur l’écran Paramètres du lecteur, appuyez sur Déjumeler ce lecteur, puis sur Confirmer.

    Ou

    Sélectionnez : Menu principal > Paramètres > Mes lecteurs.

    Balayez vers la gauche sur le lecteur que vous voulez déjumelers.
    Appuyez sur la touche rouge Déjumeler, puis sur Confirmer.

4. Utilisation de l’application

**Veuillez systématiquement consulter votre professionnel de santé avant d’effectuer des modifications des intervalles cibles.

5. Votre compte CONTOUR®CLOUD

  • Comment faire pour créer un compte CONTOUR®CLOUD avec l’application CONTOUR®DIABETES ?

    Pour créer un compte à partir de la configuration initiale de l’application, il suffit de suivre les instructions affichées à l’écran.

    Lorsqu’on vous demandera votre identifiant (ID) CONTOUR®CLOUD, saisissez votre adresse e-mail. Vous devez utiliser une adresse que vous consultez souvent. Vous devrez ensuite répondre à une série de questions utilisées pour créer une section intitulée À propos de moi. (La section À propos de moi se situe dans Paramètres > Mon compte > À propos de moi.)
    Vérifiez votre compte en cliquant sur le lien que CONTOUR®DIABETES Solutions vous enverra par e-mail. Cliquez sur Continuer sur l’écran de l’application.

  • Dois-je me déconnecter de mon compte chaque fois que j’ai terminé d’utiliser l’application CONTOUR®DIABETES ?

    Non. Il vaut mieux rester connecté à votre compte d’application, même si vous fermez l’application. Lorsque vous restez connecté à l’application sur un ou plusieurs appareils mobiles, vos informations sont régulièrement sauvegardées et vous avez accès à toutes les fonctions de l’application.

  • Comment faire pour changer l’adresse e-mail de mon compte lié à l’application CONTOUR®DIABETES ?

    Sélectionnez : Menu principal > Paramètres > Mon compte. Appuyez sur l’adresse e-mail pour la modifier.

  • Pourquoi devrais-je créer un compte CONTOUR®CLOUD ?

    Créer un compte CONTOUR®CLOUD vous permet d’exploiter au maximum votre lecteur connecté CONTOUR® en déverrouillant toutes les fonctions de l’application. En créant un compte, l’application enregistre vos résultats glycémiques dans CONTOUR®CLOUD pour que vous puissiez consulter vos données depuis un maximum de quatre lecteurs différents sur plusieurs appareils mobiles. Suivez les instructions à l’écran lorsque vous ouvrez l’application pour créer un compte. Pour ce faire, votre appareil mobile doit être connecté à Internet.

  • Est-ce que les données de mon application CONTOUR®DIABETES sont sauvegardées quelque part ?

    Si vous avez créé un compte CONTOUR®CLOUD, les données de l’application sont régulièrement et automatiquement stockées sur CONTOUR®CLOUD lorsque votre appareil est connecté à Internet. Si vous vous connectez à l’application comme « invité », vos données ne sont pas enregistrées ni sauvegardées sur le Cloud.

  • Les données de l’application CONTOUR®DIABETES sont-elles partagées avec quelqu’un ?

    Aucune donnée pouvant être identifiée comme vous appartenant n’est partagée avec une personne ou une entreprise, à moins que vous ne choisissiez de la partager avec quelqu’un, par exemple votre médecin, un infirmier ou un soignant. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité ici.

6. Dépannage

  • Mon lecteur connecté CONTOUR® et l’application CONTOUR®DIABETES se sont soudainement déconnectés. Pourquoi ?

    Votre lecteur connecté CONTOUR® et l’application doivent être à proximité l’un de l’autre pour rester connectés. Essayez de rapprocher le lecteur de votre appareil mobile.

  • Mon lecteur connecté CONTOUR® ne semble pas se connecter à l’application CONTOUR®DIABETES. Pourquoi ?

    Si votre lecteur connecté CONTOUR® ne se connecte pas à l’application CONTOUR®DIABETES, vérifiez que :

    • Votre lecteur est allumé.
    • Vous avez connecté votre lecteur à l’application sur votre appareil mobile.*
    • Les fonctions Bluetooth® de votre lecteur et de votre appareil mobile sont toutes deux activées.
    • Votre lecteur est à proximité de votre appareil mobile.
  • J’ai reçu un message d’erreur Connexion impossible. Que dois-je faire ?

    Il y a au moins deux raisons possibles à ce message d’erreur :

    Vous n’êtes pas connecté à Internet. Vérifiez votre connexion Internet et assurez-vous que la fonction Données mobiles est activée dans les paramètres de l’appareil mobile. (Remarque : des frais d’utilisation d’Internet/de données peuvent s’appliquer.)
    Votre administrateur réseau a défini des restrictions proxy ou des pare-feu pour votre réseau.
    – Contactez votre administrateur réseau pour qu’il autorise votre appareil mobile à se connecter aux serveurs CONTOUR®ONE.
    – Pensez à essayer une autre connexion Internet, par ex. utiliser des données mobiles ou vous connecter depuis votre domicile. Remarque : des frais d’utilisation d’Internet/de données peuvent s’appliquer.

  • Y a-t-il une section Aide dans l’application CONTOUR®DIABETES ?

    Oui, il y a une section Aide dans le Menu de l’application. Pour y accéder, allez sur : Menu principal > Aide.

    Sur l’écran Aide, vous pouvez chercher des informations à l’aide de mots-clés ou parcourir les catégories d’aide proposées.

    Si vous avez encore besoin d’aide, contactez le Service Clientèle en composant le numéro situé au dos de votre lecteur ou vous pouvez aussi nous envoyer un mail à info@ascensia.ch.

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Apple et le logo Apple sont des marques commerciales d’Apple Inc., déposées aux États-Unis et dans d’autres pays. App Store est une marque de service d’Apple Inc. Google Play et le logo Google Play sont des marques commerciales de Google LLC. Toutes les autres marques commerciales appartiennent à leur propriétaire respectif et sont utilisées uniquement à titre informatif. Aucune relation ou aucune recommandation ne doit être déduite ou suggérée.

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