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Carnet d’autocontrôle glycémique

Surveillez votre glycémie - automatiquement avec l'application CONTOUR®DIABETES ou manuellement à l'aide de notre carnet d'autocontrôle glycémique au format PDF.

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Questions fréquentes

Voici les questions les plus fréquemment posées à notre service client.

Que puis-je faire si mon lecteur de glycémie ne fonctionne pas correctement?

Notre service client se fera un plaisir de vous aider à diagnostiquer le problème ou de traiter une réclamation. Veuillez avoir votre lecteur et les capteurs correspondants à portée de main.

Que signifie le message d’erreur E1 (tous les appareils sauf CONTOUR®XT)?

E1 signifie « pas assez de sang ». Insérez une nouvelle bandelette et appliquez bien le sang sur l’embout de mesure jusqu’à ce que l’appareil émette un signal sonore.

Que signifie le message d’erreur E8 (tous les appareils sauf CONTOUR®XT)?

E8 signifie « erreur de bandelette réactive ou de mesure ». Recommencez la mesure avec une nouvelle bandelette. Si le problème persiste, contactez notre service client.

Que signifie le message d’erreur E4 (tous les appareils sauf CONTOUR®XT)?

E4 signifie « bandelette réactive incorrecte insérée». Retirez le capteur et recommencez la mesure avec une bandelette compatible.

Que dois-je prendre en compte lors de la mesure de ma glycémie?

Les résultats des lecteurs de glycémie peuvent varier pour plusieurs raisons:

- Site de prélèvement différent
- Les deux mesures comparées proviennent de sites différents
- Valeurs mesurées à des moments différents
- Variations rapides de la glycémie en peu de temps
- Pression excessive sur le doigt lors du prélèvement
- Mélange de lymphe avec le sang, ce qui peut abaisser la valeur mesurée.

Pour plus d’informations, contactez notre service client.

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Comment obtenir un carnet de glycémie?

Vous pouvez télécharger gratuitement nos carnets d'autocontrôle glycémique sur notre site. Des carnets imprimés sont également disponibles dans certaines cabinets médicaux, pharmacies, sociétés du diabète et services spécialisés en diabétologie. Renseignez-vous auprès de votre cabinet médical, de votre pharmacie ou d'un centre de conseil spécialisé dans le diabète.

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Où obtenir des consommables supplémentaires (bandelettes, lancettes) pour mon lecteur?

L’approvisionnement de base se fait sur prescription médicale. Si la quantité n’est pas suffisante, vous pouvez acheter des bandelettes et des lancettes supplémentaires en pharmacie.

Ma commande n’est pas encore arrivée, où est-elle?

Veuillez contacter notre service client au +41 61 544 79 90 ou nous envoyer un e-mail à: info@ascensia.ch.

J’ai perdu mon lecteur ou mon autopiqueur. Comment obtenir un appareil de remplacement?

Veuillez contacter notre service client au +41 61 544 79 90 ou nous envoyer un e-mail à: info@ascensia.ch.

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Utilisez notre formulaire de contact pour nous envoyer votre demande et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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Vous pouvez contacter nos collègues du service Ascensia Diabetes Care à l'adresse e-mail suivante: info@ascensia.ch

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Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 13h à 17h, au +41 61 544 79 90.

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*Réservé aux personnes atteintes de diabète. Pour un usage personnel uniquement. Toute utilisation commerciale est interdite.

Veuillez lire attentivement le mode d’emploi ainsi que l’ensemble des informations fournies dans le kit de mesure avant d’effectuer votre première mesure.